Klachtenregeling

Bij Fysio Vechtdal vinden wij het belangrijk dat u tevreden bent over uw behandeling en onze dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. Wij horen dit graag. Uw klacht geeft ons de mogelijkheid om samen naar een oplossing te zoeken en onze zorg waar nodig te verbeteren.
 

Bespreek uw klacht eerst met ons

Heeft u een klacht over uw behandeling, de communicatie of de manier waarop u bent benaderd? Bespreek dit dan bij voorkeur eerst met uw behandelend fysiotherapeut. Vaak kan een persoonlijk gesprek al veel duidelijkheid geven en kunnen we samen tot een passende oplossing komen. Wilt u uw klacht liever niet rechtstreeks met uw behandelaar bespreken of komt u er samen niet uit? Dan kunt u contact opnemen met de praktijkhouder van Fysio Vechtdal.

 

Fysio Vechtdal
E-mail: lars.dunnik@fysiovechtdal.nl
Telefoon: 0529 482085
 

Onafhankelijke klachtenfunctionaris

Fysio Vechtdal is aangesloten bij Stichting Keurmerk Fysiotherapie (SKF). Wanneer we uw klacht samen niet naar tevredenheid kunnen oplossen, kunt u uw klacht voorleggen aan de onafhankelijke klachtenfunctionaris van Stichting Keurmerk Fysiotherapie. De klachtenfunctionaris kan u ondersteunen, adviseren en indien nodig bemiddelen tussen u en uw fysiotherapeut. Het indienen en behandelen van een klacht door de klachtenfunctionaris is voor u kosteloos.

SKF beschrijft dezelfde route: eerst bespreekt de patiënt de klacht met de zorgverlener; wanneer dit geen oplossing geeft, kan de klacht via SKF formeel worden ingediend en wordt deze door een onafhankelijke klachtenfunctionaris behandeld.

Klacht indienen of meer informatie:
Klachtenregeling Stichting Keurmerk Fysiotherapie

E-mail voor vragen over de klachtenprocedure: klacht@keurmerkfysiotherapie.nl.
 

Als uw klacht niet wordt opgelost

Wanneer de bemiddeling door de onafhankelijke klachtenfunctionaris niet tot een bevredigende oplossing leidt, kunt u de klacht als geschil voorleggen aan de Geschillencommissie van Stichting Keurmerk Fysiotherapie. Deze onafhankelijke commissie beoordeelt het geschil en doet een bindende uitspraak. SKF geeft aan dat de uitspraak uiterlijk binnen zes maanden na ontvangst van het geschil wordt gedaan.
 

Behandeling van uw klacht

De wettelijke termijn voor de behandeling van een klacht bedraagt in beginsel zes weken. Deze termijn kan eenmaal met vier weken worden verlengd. Verdere verlenging is mogelijk wanneer de patiënt daarmee instemt, bijvoorbeeld wanneer nog een bemiddelingstraject loopt.